中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 趙風(fēng)玲 報導 截止到2月27日，石嘴山供電公司強化營(yíng)業(yè)廳視頻監控巡視，為連續八周供電服務(wù)無(wú)營(yíng)業(yè)投訴、無(wú)服務(wù)投訴提供有效支撐。

清晰的畫(huà)面、清楚的客服間對話(huà)，營(yíng)業(yè)廳人員的服務(wù)過(guò)程是否規范、營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)是否整潔……后臺服務(wù)管理人員只需在單位輕點(diǎn)鼠標，就能實(shí)現營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)監督。在2014年，為提升供電營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量和電費安全，石嘴山供電公司為轄區內所有營(yíng)業(yè)廳安裝了視頻監控攝像頭和拾音設備，對營(yíng)業(yè)廳實(shí)時(shí)監控，全年共巡視21120個(gè)小時(shí)，發(fā)現并整改不規范行為48起，發(fā)現并處理設備故障21起，不規范行為整改率、設備故障處理率均達100%。

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營(yíng)業(yè)廳視頻監控工作的開(kāi)展是石嘴山公司為提升服務(wù)質(zhì)量采取的一項重要監管舉措，經(jīng)過(guò)一年的實(shí)施，營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升。監控系統根據營(yíng)業(yè)廳實(shí)際面積調整監控點(diǎn)，對營(yíng)業(yè)廳出入口與每一個(gè)營(yíng)業(yè)柜臺均裝置視頻監控攝像頭和拾音儀。具有實(shí)時(shí)監控、高分辨率、高倍變焦、30天本地與遠端錄像回放等先進(jìn)功能。使窗口工作透明化，能真實(shí)地反映出服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現了對服務(wù)工作的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監控管理，有效提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)隨著(zhù)電量的增長(cháng)，收費員的收費款額越來(lái)越多，經(jīng)濟安全風(fēng)險也隨之加大，視頻監控系統的裝置對用戶(hù)的繳費行為也起到了較好的約束作用。

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據了解，為強化視頻監控系統提高服務(wù)質(zhì)量管理的作用，提升服務(wù)水平，石嘴山供電公司還建立了檢查管理制度，對每個(gè)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行不定期抽查，將發(fā)現的問(wèn)題反饋，并跟蹤問(wèn)題的整改落實(shí)情況。每周對營(yíng)業(yè)廳視頻監控結果進(jìn)行通報，并納入績(jì)效考核。