日前，開(kāi)封供電公司實(shí)行窗口服務(wù)質(zhì)量集中管控，著(zhù)重對營(yíng)業(yè)廳窗口的勞動(dòng)紀律、營(yíng)業(yè)員儀表、窗口管理、服務(wù)態(tài)度、營(yíng)業(yè)環(huán)境、視頻監控設備等方面進(jìn)行遠程視頻監控巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)截圖，下發(fā)至所屬供電所，整改督辦，進(jìn)一步規范服務(wù)行為，強化服務(wù)意識，增強服務(wù)能力，提高服務(wù)水平。                   

省公司已將營(yíng)業(yè)場(chǎng)所視頻監控可用率納入營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效考核，公司營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量管控班針對網(wǎng)絡(luò )帶寬不足，影響視頻連通及存儲的異常，及時(shí)與信通中心協(xié)調溝通，首先對各供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所視頻監控設備運行情況進(jìn)行巡查，其次建立日監控機制，時(shí)時(shí)關(guān)注視頻監設備運行情況，及時(shí)統計存在的問(wèn)題，排除查找故障原因，協(xié)調督促落實(shí)整改，提升營(yíng)業(yè)場(chǎng)所視頻監控設備應用率。進(jìn)一步增強營(yíng)業(yè)窗口人員“你用電，我用心”的服務(wù)理念。

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現在，開(kāi)封市供電公司郊區10個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已實(shí)現12個(gè)視頻終端的在線(xiàn)監控，為落實(shí)服務(wù)窗口實(shí)時(shí)監控機制，確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)所視頻監控，營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量管控班不斷加強經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所視頻監控硬件設備運行維護及網(wǎng)絡(luò )通道的協(xié)調工作，力促視頻監控可用率提升。為全面促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升“國網(wǎng)品牌”美譽(yù)度起到了一個(gè)督促作用。